📜 سياسة الاستبدال والإرجاع

هدفنا في Shoppicnics هو راحتكم ورضاكم. هذه السياسة توضح إجراءات استبدال وإرجاع المنتجات.

1. المدة المتاحة للإرجاع

• مهلة الإرجاع: يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال [سبعة (7) أيام تقويمية] من تاريخ استلامكم للطلب.

2. شروط قبول الإرجاع

لضمان قبول طلبكم، يجب مراعاة الشروط التالية:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً عند الإرجاع. هذا يعني أنه غير مستخدم نهائياً، وموجود في غلافه الأصلي وبكامل محتوياته (ملصقات، كتيبات، إلخ).

• الإثبات: يتوجب تقديم فاتورة الشراء أو أي إثبات آخر للطلب.

• استثناءات: لا يمكن إرجاع أي منتجات تتعلق بالصحة أو النظافة (مثل مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية) بمجرد فتحها أو استخدامها.

3. طريقة تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع:

• الإجراء: أرسل رسالة إلى support@shoppicnics.com، مع ذكر رقم طلبكم وسبب رغبتكم في الإرجاع أو الاستبدال.

• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن الخطأ (منتج معيب أو خاطئ) صادراً من Shoppicnics.

4. آلية استرداد المبلغ

بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام (COD)، فإن آلية الاسترداد تكون كالتالي:

• الرسوم المخصومة: يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل الأصلية (ورسوم الإرجاع إذا كانت على العميل) من المبلغ الذي سيتم رده.

• طريقة الاسترداد: يتم تحويل المبلغ المتبقي لكم عبر [اذكر طريقة الاسترداد، مثال: تحويل بنكي] وذلك خلال [14 يوم عمل] بعد أن نستلم المنتج ونفحصه.

5. حالة المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلكم منتج به عيب تصنيع أو تلقيتم منتجاً مختلفاً عن الذي طلبتموه:

• الإبلاغ الفوري: يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور للمنتج عبر support@shoppicnics.com.

• التكلفة: سنتكفل نحن في Shoppicnics بجميع التكاليف المتعلقة بإرجاع المنتج واستبداله أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

6. التواصل

لأي استفسارات، يرجى الاتصال بنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@shoppicnics.com